Informazioni
In questa pagina troverai tutte le informazioni utili per acquistare in tranquillità e sicurezza sul nostro sito, per qualsiasi dubbio non esitare a contattarci e saremo lieti di offrirti la migliore assistenza.
Pagamenti Sicuri
Accettiamo i migliori metodi di pagamento sicuri, la connessione sul nostro sito è sempre protetta e i dati dei nostri Clienti non vengono condivisi.
Potrai scegliere tra questi metodi di pagamento:
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Bonifico bancario
- Carte di credito
- Carte pre-pagate
Spedizioni tracciate
Una volta effettuato l'ordine riceverai tutti gli aggiornamenti via email in modo da sapere con precisione lo stato della spedizione, riceverai anche il tracking ufficiale del corriere e la data di consegna prevista.
Resi e rimborsi
Puoi richiedere un reso entro 15 giorni dalla consegna dell’ordine.
Per richiedere un reso è necessario utilizzare il nostro Portale Resi ufficiale, seguendo la procedura guidata.
Reso gratuito
Il reso è gratuito nei seguenti casi:
-
prodotto difettoso
-
prodotto danneggiato durante il trasporto
-
prodotto diverso da quello ordinato
-
errore di spedizione
In queste situazioni ci faremo carico delle spese di restituzione.
Reso per diritto di recesso
Se il reso viene richiesto per cambio idea o altri motivi non legati a un difetto del prodotto, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Il diritto di recesso può essere esercitato entro 15 giorni dalla consegna, purché i prodotti siano restituiti nelle condizioni indicate di seguito.
Condizioni dei prodotti restituiti
Per poter essere accettato, il prodotto restituito deve:
-
essere integro e non utilizzato
-
non essere stato installato o messo in funzione
-
essere completo di tutti gli accessori
-
includere manuali e confezione originale
-
essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
Prodotti restituiti in condizioni diverse da quelle originali potrebbero non essere idonei al rimborso.
Prodotti utilizzati in acquario
Per motivi igienici e tecnici, non è possibile accettare resi di prodotti che sono stati utilizzati o installati in acquari, vasche o sistemi di filtrazione.
Una volta che il prodotto è entrato in contatto con acqua o è stato messo in funzione, il diritto di recesso non può più essere esercitato.
Verifica dei resi
Tutti i prodotti restituiti vengono controllati dal nostro magazzino.
Se il prodotto risulta:
-
utilizzato
-
installato
-
danneggiato
-
privo di accessori o confezione originale
il rimborso potrà non essere approvato oppure essere ridotto, in base alle condizioni del prodotto restituito.
Procedura di reso
Per effettuare un reso:
-
accedi al nostro Portale Resi ufficiale
-
seleziona l’ordine da restituire
-
indica i prodotti che desideri rendere
-
specifica la motivazione del reso
Durante la procedura potrai scegliere il punto di ritiro tra i Punto Poste affiliati a Poste Italiane, disponibili presso:
-
uffici postali
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tabaccherie
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bar
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cartolerie
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edicole
-
negozi KiPoint
Riceverai via email l’etichetta di reso da stampare e applicare al pacco.
Consegna del reso
Dopo aver preparato il pacco dovrai consegnarlo al punto di ritiro selezionato.
Hai 5 giorni di tempo per consegnare il reso; trascorso questo periodo la richiesta verrà annullata automaticamente.
I tempi medi di transito del reso sono 2-4 giorni lavorativi.
Rimborso
Una volta ricevuto il reso e verificato lo stato del prodotto procederemo con il rimborso.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Tempi indicativi:
Carte / Apple Pay / Google Pay
2-3 giorni lavorativi
PayPal
accredito immediato sul conto PayPal
Bonifico bancario
2-3 giorni lavorativi (in base alla banca)
Riceverai sempre una email di conferma del rimborso.
Accettazione delle condizioni
Effettuando un ordine sul nostro sito, il cliente dichiara di aver letto e accettato le condizioni di vendita e la politica di reso.
Dicono di noi
