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Termini e condizioni del servizio

Termini e Condizioni di Vendita

Ultimo aggiornamento: 17 marzo 2026

I presenti Termini e Condizioni di Vendita (di seguito "Condizioni") disciplinano l'offerta e la vendita di prodotti attraverso il sito web www.natura-acquario.it (di seguito "Sito") gestito da:

Natura Acquario s.a.s.
Sede legale: Via Emilia Ovest 3/A – 43126 Parma (PR), Italia
C.F. e Partita IVA: 02242170344
Email: info@natura-acquario.it
WhatsApp: 0521 980765
(di seguito "Venditore")

L'inoltro di un ordine di acquisto tramite il Sito implica l'accettazione integrale delle presenti Condizioni. Si invita il Cliente a leggere attentamente il presente documento prima di procedere all'acquisto e a salvarne o stamparne una copia per futura consultazione.

1. Ambito di applicazione e definizioni

1.1. Le presenti Condizioni si applicano a tutti i contratti di vendita di prodotti conclusi tra il Venditore e il Cliente (come di seguito definito) tramite il Sito, in conformità alla Parte III, Titolo III, Capo I del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) e alla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.

1.2. Ai fini delle presenti Condizioni si intende per:

  • "Cliente" o "Consumatore": la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, che effettua acquisti sul Sito;
  • "Prodotto/i": i beni materiali offerti in vendita sul Sito, inclusi a titolo esemplificativo acquari, terrari, attrezzature tecniche, filtri, pompe, riscaldatori, sistemi di illuminazione, mangimi, prodotti per il trattamento dell'acqua, arredi, piante, rocce, legni, sabbie, prodotti per laghetti e relativi accessori;
  • "Ordine": la proposta contrattuale di acquisto inviata dal Cliente al Venditore tramite il Sito.

1.3. Le presenti Condizioni non si applicano alla vendita di prodotti a soggetti che agiscono nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale ("Professionisti"). Per acquisti da parte di Professionisti si invita a contattare il Venditore all'indirizzo info@natura-acquario.it.

2. Informazioni sui prodotti e disponibilità

2.1. Le informazioni relative ai Prodotti (descrizioni, caratteristiche tecniche, immagini, prezzi) sono riportate nelle rispettive schede prodotto pubblicate sul Sito. Le immagini dei Prodotti sono fornite a scopo illustrativo e possono non essere perfettamente rappresentative delle caratteristiche reali (colore, dimensioni, accessori). In caso di discrepanza, fa fede la descrizione testuale del Prodotto.

2.2. Il Venditore si impegna a fornire informazioni quanto più accurate e aggiornate possibile. Eventuali errori o imprecisioni nelle schede prodotto non vincolano il Venditore, che si riserva il diritto di correggerli in qualsiasi momento.

2.3. I Prodotti offerti sul Sito sono disponibili fino ad esaurimento scorte. In caso di indisponibilità totale o parziale dei Prodotti ordinati, il Venditore ne informerà tempestivamente il Cliente via email, proponendo, a scelta del Cliente: (a) l'attesa di un nuovo rifornimento con indicazione dei tempi stimati; (b) la sostituzione con un prodotto di pari o superiore qualità e valore; oppure (c) il rimborso integrale delle somme eventualmente già corrisposte.

3. Prezzi

3.1. I prezzi dei Prodotti indicati sul Sito sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi di IVA nella misura di legge vigente al momento dell'ordine.

3.2. I prezzi non includono le spese di spedizione, che saranno calcolate e chiaramente indicate al Cliente durante la procedura di acquisto, prima della conferma dell'ordine.

3.3. Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi dei Prodotti in qualsiasi momento, senza preavviso. Tali modifiche non avranno effetto sugli ordini già confermati.

3.4. In caso di errore manifesto nel prezzo di un Prodotto (ad esempio, prezzo significativamente inferiore a quello di mercato dovuto a un evidente errore informatico), il Venditore si riserva il diritto di non dar seguito all'ordine, dandone tempestiva comunicazione al Cliente e procedendo al rimborso integrale delle somme eventualmente corrisposte.

4. Procedura di acquisto e conclusione del contratto

4.1. Per effettuare un acquisto, il Cliente deve seguire la procedura di acquisto guidata sul Sito, che prevede le seguenti fasi:

  1. Selezione dei Prodotti desiderati e aggiunta al carrello;
  2. Visualizzazione del riepilogo del carrello con verifica dei Prodotti selezionati, delle quantità e dei prezzi;
  3. Inserimento dei dati richiesti per la fatturazione e la spedizione;
  4. Scelta del metodo di pagamento e delle modalità di spedizione;
  5. Presa visione e accettazione delle presenti Condizioni;
  6. Invio dell'Ordine tramite il pulsante di conferma.

4.2. Con l'invio dell'Ordine, il Cliente formula una proposta contrattuale vincolante ai sensi dell'art. 1329 del Codice Civile. Il contratto di vendita si intende concluso nel momento in cui il Cliente riceve dal Venditore un'email di conferma dell'Ordine contenente il riepilogo delle condizioni di vendita, la descrizione dei Prodotti acquistati, i relativi prezzi, i costi di spedizione, il metodo di pagamento e l'indirizzo di consegna.

4.3. Il Venditore si riserva il diritto di non accettare l'Ordine in caso di: (a) indisponibilità dei Prodotti; (b) errori nel prezzo o nelle informazioni del Prodotto; (c) mancato o incompleto pagamento; (d) rifiuto dell'operazione da parte del fornitore di servizi di pagamento.

4.4. Il Cliente è tenuto a verificare la correttezza dei dati forniti durante la procedura di acquisto. Il Venditore non si assume alcuna responsabilità per errori di consegna dovuti a dati inesatti o incompleti forniti dal Cliente.

5. Metodi di pagamento

5.1. Il Cliente può effettuare il pagamento mediante uno dei seguenti metodi:

  • Carte di credito e debito: Visa, Mastercard, American Express, Maestro;
  • PayPal;
  • Apple Pay;
  • Google Pay;
  • Carte prepagate;
  • Bonifico bancario (in tal caso, l'ordine verrà evaso solo dopo l'effettivo accredito delle somme sul conto corrente del Venditore).

5.2. Tutti i pagamenti avvengono tramite connessione protetta (SSL/TLS). Il Venditore non ha accesso ai dati completi della carta di credito del Cliente, in quanto le transazioni sono gestite direttamente dai fornitori di servizi di pagamento terzi (Stripe, PayPal e altri) nel rispetto dei più elevati standard di sicurezza (PCI-DSS).

5.3. L'importo viene addebitato al momento della conferma dell'ordine, salvo il caso di pagamento con bonifico bancario, per il quale il Prodotto viene riservato per un massimo di 5 (cinque) giorni lavorativi dalla data dell'ordine. Decorso tale termine senza che risulti accreditato il pagamento, l'ordine sarà automaticamente annullato.

6. Gift Card

6.1. Il Venditore offre Gift Card (Carte Regalo) negli importi di 25,00 €, 50,00 €, 100,00 €, 250,00 € e 500,00 €, utilizzabili sia online sul Sito sia presso il punto vendita fisico.

6.2. Le Gift Card non sono convertibili in denaro contante, non possono essere ricaricate e non sono rimborsabili, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile. La Gift Card è utilizzabile fino ad esaurimento del credito residuo e la relativa scadenza è indicata al momento dell'acquisto.

7. Spedizioni e consegna

7.1. Il Venditore effettua spedizioni su tutto il territorio italiano. Per informazioni su eventuali spedizioni verso altri Paesi dell'Unione Europea si invita a contattare il Servizio Clienti.

7.2. I tempi e le modalità di spedizione vengono comunicati al Cliente prima della conferma dell'ordine. Il Venditore si avvale di corrieri espressi per garantire spedizioni rapide e sicure.

7.3. Una volta spedito l'ordine, il Cliente riceverà via email il codice di tracciamento (tracking number) del corriere e la data di consegna prevista, in modo da poter seguire lo stato della spedizione in tempo reale.

7.4. I tempi di consegna indicati sono puramente indicativi e non vincolanti per il Venditore. Eventuali ritardi nella consegna non conferiscono al Cliente il diritto ad alcun risarcimento o indennizzo, fatto salvo il diritto del Consumatore di fissare un termine supplementare adeguato ai sensi dell'art. 61 del Codice del Consumo e, in caso di mancata consegna entro tale termine, di risolvere il contratto.

7.5. Al momento della consegna, il Cliente è tenuto a verificare: (a) che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto; (b) che l'imballo risulti integro, non danneggiato, non bagnato o comunque alterato. Eventuali danni all'imballo o anomalie devono essere immediatamente segnalati al corriere mediante apposizione di "riserva specifica" (indicando la natura del danno) al momento della firma per la ricezione. Il Cliente è inoltre tenuto a comunicare tempestivamente l'accaduto al Venditore via email all'indirizzo info@natura-acquario.it.

7.6. Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferisce al Cliente nel momento in cui quest'ultimo (o un terzo da lui designato e diverso dal vettore) entra materialmente in possesso dei beni, ai sensi dell'art. 63 del Codice del Consumo.

8. Diritto di recesso

8.1. Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità entro 15 (quindici) giorni dalla data in cui il Consumatore o un terzo diverso dal vettore e designato dal Consumatore acquisisce il possesso fisico dei Prodotti.

8.2. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente può utilizzare il Portale Resi ufficiale del Venditore accessibile all'indirizzo natura-acquario.shipping-portal.com/rp/, seguendo la procedura guidata che prevede:

  1. La selezione degli articoli da restituire (tutti o solo alcuni);
  2. L'indicazione della motivazione del reso;
  3. La scelta della modalità di rimborso preferita;
  4. La scelta del punto di ritiro (Punto Poste) più comodo tra gli oltre 12.000 uffici postali e 13.000 punti convenzionati (tabaccherie, bar, cartolerie, edicole, negozi KiPoint) affiliati a Poste Italiane.

In alternativa, il Cliente può comunicare la propria decisione di recedere inviando una dichiarazione esplicita a mezzo email all'indirizzo info@natura-acquario.it o via WhatsApp al numero 0521 980765.

8.3. Il reso è gratuito. Al completamento della procedura sul Portale Resi, il Cliente riceverà via email un'etichetta di reso prepagata da stampare e apporre sulla confezione esterna del pacco. Il pacco dovrà essere consegnato al punto di ritiro scelto entro 5 (cinque) giorni dalla richiesta di reso; decorso tale termine, la richiesta verrà automaticamente annullata.

8.4. Il Prodotto dovrà essere restituito integro, nella confezione originale, completo di tutti gli accessori, manuali e documentazione eventualmente inclusi, e non dovrà essere stato utilizzato in modo eccedente rispetto a quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il Consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi (art. 57, comma 2, Codice del Consumo).

8.5. Esclusioni dal diritto di recesso. Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:

  • Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
  • Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna;
  • Prodotti che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni;
  • Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

9. Rimborsi

9.1. In caso di legittimo esercizio del diritto di recesso, il Venditore procederà al rimborso dell'importo corrisposto dal Cliente per i Prodotti resi, dopo aver ricevuto e verificato positivamente le condizioni dei Prodotti restituiti.

9.2. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diversa indicazione espressa dal Cliente, secondo le seguenti modalità:

  • Carte di credito, Apple Pay, Google Pay, carte prepagate: il rimborso sarà accreditato direttamente sulla carta utilizzata per il pagamento dell'ordine entro 2-3 giorni lavorativi dall'esecuzione del rimborso;
  • PayPal: il rimborso sarà riaccreditato sul conto PayPal del Cliente con disponibilità immediata;
  • Bonifico bancario: il Cliente dovrà fornire le proprie coordinate bancarie (IBAN) per consentire l'esecuzione del bonifico di rimborso; i tempi di accredito variano in base all'istituto bancario (di norma 2-3 giorni lavorativi).

9.3. Il Venditore invierà al Cliente un'email di conferma al completamento dell'operazione di rimborso.

10. Garanzia legale di conformità

10.1. Tutti i Prodotti venduti tramite il Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo. La garanzia copre i difetti di conformità che si manifestano entro 24 (ventiquattro) mesi dalla data di consegna del Prodotto.

10.2. Si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro 12 (dodici) mesi dalla consegna esistessero già al momento della consegna stessa, salvo che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto di conformità (art. 135-bis, comma 3, Codice del Consumo, come modificato dal D.Lgs. 170/2021).

10.3. In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto, senza spese, ai seguenti rimedi:

  • Ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, a scelta del Consumatore, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro;
  • Riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto, qualora la riparazione e la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose, il Venditore non abbia provveduto alla riparazione o sostituzione in un periodo di tempo ragionevole, ovvero la riparazione o sostituzione precedentemente effettuata abbia arrecato notevoli inconvenienti al Consumatore.

10.4. Per avvalersi della garanzia, il Consumatore è tenuto a segnalare il difetto di conformità al Venditore all'indirizzo email info@natura-acquario.it, descrivendo il problema riscontrato e, ove possibile, allegando documentazione fotografica. Si consiglia di conservare la conferma d'ordine e la ricevuta di pagamento.

10.5. La garanzia legale è riservata ai Consumatori. Ai Professionisti si applica la disciplina di cui agli artt. 1490 e seguenti del Codice Civile.

11. Responsabilità

11.1. Il Venditore non sarà responsabile per eventuali danni diretti o indiretti derivanti dall'uso improprio dei Prodotti acquistati, dall'inosservanza delle istruzioni d'uso, delle avvertenze e delle specifiche tecniche fornite dal produttore.

11.2. In considerazione della tipologia dei Prodotti commercializzati (attrezzature per acquariofilia, prodotti chimici per il trattamento dell'acqua, alimenti per pesci e invertebrati), il Cliente è tenuto ad attenersi scrupolosamente alle indicazioni d'uso riportate sulle confezioni e/o sulle schede prodotto. Il Venditore declina ogni responsabilità per danni causati a persone, animali o cose derivanti dall'uso inappropriato dei Prodotti.

11.3. Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per l'inadempimento dei propri obblighi contrattuali in caso di forza maggiore, compresi a titolo esemplificativo: calamità naturali, pandemie, scioperi, blocchi dei trasporti, provvedimenti delle autorità, malfunzionamenti della rete internet.

12. Proprietà intellettuale

12.1. Tutti i contenuti presenti sul Sito — inclusi a titolo esemplificativo testi, immagini, grafiche, loghi, icone, marchi, denominazioni commerciali, layout e software — sono di proprietà del Venditore o dei rispettivi titolari e sono protetti dalle normative vigenti in materia di proprietà intellettuale e industriale.

12.2. È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzo non autorizzato dei contenuti del Sito, in tutto o in parte, con qualsiasi mezzo e per qualsiasi fine.

13. Protezione dei dati personali

13.1. Il trattamento dei dati personali del Cliente è disciplinato dalla Privacy Policy e dalla Cookie Policy del Venditore, consultabili ai seguenti link:

13.2. Il Venditore tratta i dati personali del Cliente nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003 (Codice in materia di protezione dei dati personali), come modificato dal D.Lgs. 101/2018.

14. Servizio clienti e reclami

14.1. Per qualsiasi informazione, richiesta di assistenza o reclamo relativo agli ordini effettuati tramite il Sito, il Cliente può contattare il Servizio Clienti del Venditore tramite i seguenti canali:

14.2. Il Servizio Clienti è attivo negli orari di apertura del punto vendita: dal lunedì al sabato, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 15:30 alle 19:30.

14.3. Il Venditore si impegna a rispondere ai reclami nel più breve tempo possibile e comunque entro 30 (trenta) giorni dal ricevimento.

15. Risoluzione alternativa delle controversie (ADR/ODR)

15.1. Ai sensi dell'art. 141-sexies, comma 3, del Codice del Consumo, il Venditore informa il Consumatore che, nel caso in cui un reclamo direttamente presentato al Venditore non abbia esito soddisfacente, il Consumatore potrà rivolgersi a uno degli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) iscritti nell'elenco tenuto dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy (consultabile al sito www.mimit.gov.it).

15.2. Il Consumatore residente nell'Unione Europea può inoltre presentare un reclamo tramite la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) accessibile al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

16. Legge applicabile e foro competente

16.1. Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana.

16.2. Per le controversie relative all'interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni e/o dei singoli contratti di vendita, qualora il Cliente sia un Consumatore ai sensi del Codice del Consumo, sarà competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o di domicilio del Consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato italiano, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo.

16.3. Per i Clienti che non rivestono la qualifica di Consumatore, per qualsiasi controversia sarà competente in via esclusiva il Foro di Parma.

17. Modifiche alle Condizioni

17.1. Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento, pubblicando la versione aggiornata sul Sito. Le modifiche entreranno in vigore dalla data di pubblicazione sul Sito e si applicheranno esclusivamente agli ordini effettuati successivamente a tale data.

17.2. Si consiglia al Cliente di consultare periodicamente questa pagina per prendere visione dell'ultima versione delle Condizioni.

18. Disposizioni finali

18.1. L'eventuale nullità o inefficacia di una o più clausole delle presenti Condizioni non comporterà la nullità dell'intero contratto. Le clausole nulle o inefficaci saranno sostituite di diritto da norme di legge applicabili.

18.2. L'eventuale tolleranza del Venditore rispetto a comportamenti del Cliente posti in essere in violazione delle presenti Condizioni non costituisce rinuncia ai diritti derivanti dalle clausole violate né al diritto di esigere l'esatto adempimento dei termini e delle condizioni qui previsti.

18.3. Le presenti Condizioni sono disponibili in lingua italiana.

Natura Acquario s.a.s. — Via Emilia Ovest 3/A, 43126 Parma (PR) — C.F. e P.IVA: 02242170344